IT-mind · Ressources

Documents

Cet espace regroupe les documents IT-mind liés à votre relation avec nous : documents commerciaux, drafts de contrats, attestations, éléments de conformité (RGPD), chartes, ainsi que certains livrables et supports. L’accès à certains contenus est réservé aux utilisateurs connectés.

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Documents IT-mind : contrats, conformité, chartes et livrables sécurisés

Catégories de documents

Les documents sont organisés par catégories pour faciliter la recherche. Si la liste détaillée n’apparaît pas plus bas, cela signifie généralement que vous n’êtes pas connecté.

Documents commerciaux

Offres, périmètres, documents de cadrage, supports de présentation.

Drafts de Contrats

CGV, infogérance, hébergement, annexes et documents contractuels de référence.

Conformité & Justificatifs

Assurance RC, extrait KBis, NDA, sous-traitance RGPD, référentiels.

Chartes & Politiques

Charte informatique, charte RGPD, règles d’usage, politiques internes.

Livrables & Suivi

Diagnostics, plans d’actions, comptes rendus, synthèses, documentation technique.

Supports & Guides

Guides pratiques, supports de formation, fiches réflexes et checklists.

Accès aux documents

Les documents détaillés sont visibles uniquement pour les utilisateurs connectés. Si vous disposez déjà d’un compte, connectez-vous puis revenez sur cette page.
Sinon, vous pouvez demander un accès.

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Documents disponibles

Cette liste concerne les documents IT-mind. Elle est accessible uniquement aux utilisateurs connectés.

Besoin d’un document précis ?

Indiquez lequel : nous vous dirons où le trouver ou nous vous donnerons l’accès nécessaire.

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Contrôle à distance

Cet espace regroupe les outils de prise en main à distance utilisés avec les clients IT-mind. Objectif : intervenir rapidement, de manière sécurisée et traçable.

Voir les Outils Bonnes pratiques
Accès à distance sécurisé IT-mind : assistance technique contrôlée et traçable

Outils disponibles

Choisissez l’outil correspondant à votre poste. En cas de doute, contactez IT-mind avant toute installation.

AnyDesk

Assistance ponctuelle : vous lancez l’application, vous validez l’accès, puis la session est fermée.

  • Windows / macOS / Linux
  • Session contrôlée par vous
  • Traçabilité de l’intervention
Télécharger / Ouvrir

TeamViewer QuickSupport

Module léger sans installation complète, pratique pour un dépannage rapide.

  • Windows / macOS
  • Exécution ponctuelle
  • Accès sur validation
Télécharger / Ouvrir

Assistance Windows

Solution intégrée Windows (selon version), idéale si aucun outil n’est déjà installé.

  • Windows 10 / 11
  • Code de session temporaire
  • Accès contrôlé
Mode d’emploi

Accès administré (contrat / parc)

Pour les clients sous infogérance : accès encadré, authentifié et maintenu dans le cadre contractuel.

  • Accès nominatif et journalisé
  • Conforme aux règles internes
  • Réversibilité & documentation
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VPN / Accès sécurisé

Selon le contexte : VPN, bastion, MFA, avec accès limité et contrôlé.

  • MFA recommandé
  • Principe du moindre privilège
  • Accès limité dans le temps
Demander la procédure

Bonnes pratiques de sécurité

Un accès à distance doit rester maîtrisé. Ces réflexes simples réduisent fortement les risques.

  • Ne communiquez jamais vos mots de passe.
  • Validez l’accès uniquement sur une demande attendue et identifiée.
  • Fermez l’outil après l’intervention.
  • Restez vigilant face aux urgences suspectes.

En cas de doute

Si une demande d’accès est inattendue, n’ouvrez pas de session.

Alerte Sécurité Contacter IT-mind

Besoin d’assistance à distance ?

Un échange rapide pour qualifier votre besoin et choisir la méthode la plus sûre.

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IT-mind

Ressources

Des contenus et des accès utiles pour agir vite, comprendre et intervenir en toute sécurité : alerte sécurité, documents, contrôle à distance et articles de vulgarisation technique.

Pour une approche locale, voir notre accompagnement en informatique et sécurité à Dunkerque.

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Ressources IT : alerte sécurité, documentation, accès à distance et solutions

Accès rapide

Quatre espaces complémentaires, conçus pour répondre à des besoins précis : réagir, accéder, intervenir et comprendre.

Alerte Sécurité

Que faire en cas de doute, d’incident ou d’attaque avérée ? Les bons réflexes, étape par étape.

Ouvrir

Documents

Accès réservé aux clients IT-mind : contrats, documents commerciaux, livrables et éléments de suivi.

Accéder

Contrôle à Distance

Outils de prise en main à distance utilisés par IT-mind, sélectionnés pour leur sécurité et leur traçabilité.

Voir les outils

Solutions

Articles de vulgarisation : sauvegardes, PRA/PCA, mots de passe, clusters et bonnes pratiques IT.

Lire les articles

En cas de doute : les 3 réflexes essentiels

  • Isoler : déconnecter le poste ou le serveur concerné du réseau.
  • Préserver : ne pas éteindre brutalement, ne pas supprimer d’éléments.
  • Contacter : prévenir IT-mind dès que possible.

Accès immédiat

En cas de suspicion d’incident, consultez la page Alerte Sécurité sans attendre.

Ouvrir Alerte Sécurité

Faire un point sur votre environnement IT

Un premier échange pour qualifier le contexte et identifier les priorités.

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Alerte Sécurité

En cas de soupçon d’incident ou d’attaque avérée, les premières actions sont déterminantes. Cette page vous guide pour réagir sans aggraver la situation et préserver les éléments utiles.

Alerte sécurité : premiers réflexes en cas de suspicion d’incident ou d’attaque

Les 3 réflexes immédiats

1. Isoler

Déconnectez le poste ou le serveur suspect du réseau (Wi-Fi, câble, VPN) si possible, sans l’éteindre brutalement.

2. Préserver

Ne supprimez rien. N’installez rien. Ne réinitialisez pas. Les traces sont souvent plus importantes que la remise en service immédiate.

3. Contacter

Informez IT-mind au plus vite afin de qualifier la situation et guider les actions suivantes.

Situations courantes nécessitant une alerte

  • Message de rançon ou fichiers chiffrés
  • Connexion inhabituelle ou alerte de sécurité
  • Comportement anormal d’un poste ou d’un serveur
  • Compte bloqué ou mot de passe modifié sans action volontaire
  • Email suspect ouvert par erreur (phishing)
  • Perte ou vol d’un équipement professionnel

Ce qu’il ne faut pas faire

  • ❌ Éteindre brutalement les machines sans analyse
  • ❌ Supprimer des fichiers ou des journaux
  • ❌ Lancer des outils de nettoyage “automatiques”
  • ❌ Modifier des configurations sans coordination
  • ❌ Communiquer trop tôt à l’externe sans cadrage

Pourquoi c’est important

Certaines actions irréversibles peuvent empêcher toute analyse, compliquer une restauration ou aggraver les impacts juridiques et opérationnels.

Besoin d’aide rapidement ?

Un premier échange permet de qualifier la situation, d’éviter les erreurs et de définir les actions prioritaires.

Contacter IT-mind